La sanità che prenota, ma non cura. E quindi?

Una prenotazione. Un viaggio. Una sorpresa.

Ci sono situazioni in cui il problema non è riuscire a prenotare una prestazione sanitaria. È scoprire, dopo averla prenotata, che quella prestazione non può essere effettuata.

È quello che è successo alla mia famiglia. Una prestazione prescritta, una prenotazione attraverso il CUP, una data fissata e una struttura indicata. Tutto apparentemente regolare.

Organizziamo la giornata, prendiamo i permessi necessari e affrontiamo un viaggio di circa 150 chilometri. Arrivati a destinazione scopriamo che la struttura non può effettuare la prestazione perché il paziente è minorenne.

Il risultato: un viaggio inutile, tempo sottratto al lavoro, una prestazione non effettuata e la necessità di cercare una nuova soluzione.

Il cittadino deve conoscere ciò che il sistema non sa?

Se una prestazione non può essere effettuata su un minore in una determinata struttura, perché il CUP permette di prenotarla?

Non parliamo di un imprevisto clinico emerso durante la visita, ma di un requisito organizzativo che dovrebbe essere noto prima di confermare l’appuntamento.

Un sistema di prenotazione dovrebbe indirizzare verso una struttura effettivamente in grado di erogare la prestazione richiesta. Altrimenti che cosa stiamo prenotando: un posto in calendario o un servizio sanitario?

Il costo invisibile dei disservizi

Chilometri percorsi, carburante, giornate di lavoro, permessi, appuntamenti da riprogrammare. Poi telefonate, richieste di informazioni e ricerca di alternative.

Tutto questo ha un costo che non sempre compare nei bilanci della sanità pubblica, ma è sostenuto dalle famiglie. E rimane l’incertezza su quando e dove ottenere la prestazione prescritta.

Una PEC per chiedere spiegazioni

Il 13 ottobre 2026 ho inviato una PEC agli enti e alle strutture competenti. Ho chiesto come sia stato possibile confermare una prenotazione non compatibile con l’età del paziente e quali procedure possano evitare il ripetersi di casi simili.

Al 29 ottobre non ho ricevuto alcun riscontro. Questo, da solo, non dimostra una violazione dei termini amministrativi, che dipendono dalla natura della richiesta e dalle procedure applicabili.

Ma aggiunge una domanda: quanto deve essere complicato ottenere una spiegazione su un disservizio?

Non è soltanto un problema di prenotazioni

Gli errori accadono, anche nei sistemi complessi. È proprio la complessità a rendere necessarie procedure affidabili, informazioni aggiornate e responsabilità organizzative chiare.

Il cittadino non dovrebbe dover conoscere in anticipo i limiti di età delle singole strutture. Per questo esiste un servizio di prenotazione: per orientare, non per aggiungere ostacoli.

E quindi?

Non chiedo che un sistema sanitario sia infallibile. Chiedo che sia capace di riconoscere gli errori, correggerli e impedire che diventino una consuetudine.

La sanità pubblica non si misura soltanto dalla capacità di curare, ma anche da quella di accompagnare correttamente il cittadino fino alla cura.

Se il sistema sanitario non sa dove può curarti, come dovrebbe saperlo il cittadino?